Przejdź do treści

Dbamy o to, aby zakupy w naszym sklepie były dla Ciebie wygodne i bezpieczne. Poniżej znajdziesz zasady zwrotów oraz składania reklamacji.

1. Zwroty – odstąpienie od umowy (zakupy konsumenckie)

Jeżeli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą uprzywilejowanym (np. jednoosobowa działalność na prawach konsumenta), masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

  • Termin 14 dni liczymy od dnia, w którym otrzymasz przesyłkę.
  • Zwrot dotyczy standardowych produktów dostępnych w naszej ofercie (nie wykonywanych indywidualnie na zamówienie).

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy:

  1. Napisz do nas e-mail na adres: konceptmistrza@gmail.com
    (tytuł wiadomości np. „Odstąpienie od umowy – numer zamówienia …”).
  2. W wiadomości podaj:
    • imię i nazwisko,
    • numer zamówienia,
    • datę zakupu,
    • numer konta bankowego do zwrotu środków (jeśli inny niż użyty przy płatności).
  3. Po otrzymaniu od nas potwierdzenia odeślij produkt na adres:

KONCEPT MISTRZA Sp. z o.o.
Aleja Poprzeczna 33/35
51-167 Wrocław

Towar odsyłasz na własny koszt, chyba że indywidualnie uzgodnimy inaczej.

Warunki zwrotu:

  • produkt nie może nosić śladów nadmiernego używania,
  • powinien być odpowiednio zabezpieczony do wysyłki,
  • jeżeli to możliwe – prosimy o dołączenie paragonu / faktury lub numeru zamówienia.

2. Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie

W przypadku produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie Klienta (np. wydruki z własną grafiką, spersonalizowane naklejki, tabliczki z indywidualnym tekstem itp.) prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje.

Oznacza to, że po zaakceptowaniu projektu i złożeniu zamówienia nie ma możliwości zwrotu takiego towaru, chyba że produkt jest wadliwy – wtedy możesz oczywiście złożyć reklamację (patrz punkt 4).

3. Rezygnacja z zamówienia i zwrot środków

a) Rezygnacja PRZED wysyłką

Jeżeli zrezygnujesz z zamówienia zanim paczka zostanie nadana:

  • zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymamy Twoje zgłoszenie,
  • środki zwracamy tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie (chyba że wspólnie ustalimy inaczej).

b) Rezygnacja / zwrot PO wysłaniu przesyłki

Jeśli paczka została już wysłana, a Ty chcesz zwrócić towar w ramach 14-dniowego prawa odstąpienia:

  • zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymamy przesyłkę zwrotną (lub dowód jej odesłania – w zależności, co nastąpi wcześniej),
  • możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia potwierdzenia nadania przesyłki.

4. Reklamacje (towar uszkodzony lub niezgodny z umową)

Jeżeli otrzymany produkt:

  • jest uszkodzony,
  • ma wady,
  • lub nie jest zgodny z zamówieniem,

masz prawo złożyć reklamację.

Jak złożyć reklamację?

  1. Napisz do nas na adres: konceptmistrza@gmail.com
  2. W wiadomości podaj:
    • imię i nazwisko,
    • numer zamówienia,
    • opis wady / problemu,
    • jeśli to możliwe – załącz zdjęcia uszkodzeń.
  3. W odpowiedzi otrzymasz informację o dalszej procedurze (ewentualny zwrot towaru, wymiana, naprawa).

Na reklamację odpowiadamy nie później niż w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
W przypadku uznania reklamacji możesz oczekiwać:

  • naprawy towaru,
  • wymiany na nowy,
  • obniżenia ceny,
  • albo zwrotu środków – zgodnie z obowiązującymi przepisami i Twoim wyborem, jeśli prawo na to pozwala.

5. Dane kontaktowe

KONCEPT MISTRZA Sp. z o.o. (Adsconcept)
ul. Księcia Witolda 49/15, 50-202 Wrocław
NIP: 8982296175

E-mail: konceptmistrza@gmail.com
Telefon: +48 517 137 124

Jeżeli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, napisz lub zadzwoń – chętnie pomożemy.